Garantía de 30 días
Compra con tranquilidad: confirmamos tu pedido antes del despacho y te acompaña un equipo de soporte local.
Compra con confianza. Si necesitas solicitar una devolución dentro de los primeros 30 días desde la entrega, nuestro equipo revisará tu caso y te guiará por correo.
Condición importante
Puedes abrir una unidad para revisar el producto durante el periodo de garantía. Si compras varias unidades del mismo producto, conserva las unidades adicionales cerradas para que la solicitud pueda revisarse correctamente.
Escríbenos
Escríbenos con tu número de pedido, nombre y detalle de la solicitud para revisar el caso.
Prepara el producto
Te indicamos los pasos de devolución. Se puede abrir solo una unidad por producto; las demás deben quedar cerradas.
Revisión y reembolso
Procesamos la solicitud después de recibir y revisar el producto devuelto.
Detalles importantes
- La garantía aplica a pedidos confirmados por nuestro equipo.
- Duración de la garantía: 30 días desde la entrega.
- La solicitud se revisa según el producto recibido y las unidades compradas.
- Puedes abrir una unidad para revisar el producto durante el periodo de garantía.
- Si se abre más de una unidad del mismo producto, la garantía no aplica a las unidades adicionales abiertas.
- Para cambios por otro producto disponible, escríbenos y revisamos la mejor opción.
Soporte después de la entrega
Si necesitas ayuda después de recibir tu pedido, escríbenos por email y revisaremos tu caso.
Cómo solicitar una devolución
- Para solicitar soporte o garantía después de la entrega, contáctanos por email con tu referencia de pedido. contact@lumariova.com con tu número de pedido y tu nombre.
- El equipo revisa la solicitud y te indica los pasos según tu ciudad.
- Después de recibir el producto, procesamos la revisión de la devolución.
Política de cambios y devoluciones
Esta política explica las condiciones y el proceso de cambios y devoluciones para los pedidos aceptados en los siguientes países:
- 01
Devolución por cambio de opinión
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días calendario desde la fecha de entrega del pedido, siempre que el producto esté sin abrir, sin usar, en su empaque original y con el sello de seguridad intacto.
Por razones de salud e higiene, no aceptamos la devolución de cosméticos, productos de cuidado personal y suplementos alimenticios después de abiertos o usados por simple cambio de opinión.
Esta excepción no aplica a productos defectuosos, dañados o que no correspondan al pedido, ni a los casos en que la ley disponga lo contrario. - 02
Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, vencido o distinto al que pediste, contáctanos apenas detectes el problema, conservando el producto y su empaque.
Podemos solicitar fotos del producto y de la etiqueta del envío para facilitar la verificación. Abrir el empaque para detectar el defecto no es motivo para rechazar la solicitud.
En estos casos asumimos el costo de la devolución y el reemplazo, y procesamos la solicitud mediante cambio o reembolso según corresponda y tus derechos legales.
Estos derechos no están sujetos al límite de 30 días por cambio de opinión si la normativa aplicable te otorga un plazo mayor.
- 03
Cómo solicitar una devolución
- Contacta a nuestro equipo de soporte: escríbenos por correo electrónico con tu número de pedido.
- Prepara la información de tu pedido: número de orden o comprobante de compra y el motivo de la devolución o el cambio.
- Sigue las instrucciones de devolución: te indicaremos la dirección de devolución o la coordinación de retiro del envío antes de que envíes el producto.
La fecha en que envías la solicitud de devolución es la que se toma en cuenta para el cumplimiento del plazo; una respuesta tardía de nuestra parte no afecta tu derecho si contactaste dentro del plazo. - 04
Costos de la devolución
Por cambio de opinión: el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que la oferta incluya devolución gratuita o la normativa aplicable disponga lo contrario. Te informamos el costo antes de coordinar la devolución.
Cuando hay un defecto, daño o error de nuestra parte: el cliente no asume ningún costo por devolver el producto o recibir el reemplazo.
El costo de envío original se reembolsa si la devolución completa del pedido se debe a un error nuestro o si la ley lo exige. En caso de cambio de opinión, el costo de envío ya realizado no se reembolsa salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.
- 05
Reembolso y tiempo de llegada
Después de recibir el producto devuelto y verificar que cumple las condiciones, te informamos el resultado de la solicitud. Si es aprobada, iniciamos el proceso de reembolso dentro de los 7 días hábiles desde la aprobación, o el plazo menor que exija la ley. Si es rechazada, te explicamos los motivos.
El reembolso se realiza al mismo método de pago original cuando sea posible. Para pedidos pagados contra entrega, coordinamos contigo un método de reembolso adecuado, como transferencia bancaria, sin obligarte a aceptar crédito en tienda en lugar del monto correspondiente.
¿Cuándo llega el dinero a tu cuenta? La llegada y visualización del reembolso en tu cuenta puede tardar hasta 30 días calendario desde la fecha de aprobación, según el método de pago, el banco o el proveedor de pagos. Este plazo incluye nuestro tiempo de procesamiento del reembolso y no se suma a este, sujeto a cualquier plazo menor exigido por la ley.Si no recibes el reembolso dentro de este plazo, contacta a nuestro equipo de soporte por correo electrónico para dar seguimiento al estado de tu reembolso.
- 06
Cambios
El cambio de producto está sujeto a la disponibilidad del producto solicitado. Si no hay un reemplazo adecuado disponible, se reembolsa el monto correspondiente conforme a esta política.
Te informamos cualquier diferencia de precio o costo de envío antes de realizar el cambio.
- 07
Derechos legales y garantías publicadas
Esta política no reduce ningún derecho obligatorio reconocido al consumidor por la normativa aplicable al pedido en el país de destino, y las disposiciones obligatorias más favorables al consumidor prevalecen en caso de conflicto con esta política.
Si tu pedido se benefició, al momento de la compra, de una garantía publicada o condiciones de devolución más favorables, esas condiciones se respetan. Las modificaciones posteriores no se aplican de forma retroactiva para reducir los derechos de pedidos anteriores.
¿Necesitas ayuda con tu pedido?
Escríbenos a nuestro correo de soporte con tu número de pedido para que podamos ayudarte y dar seguimiento a tu solicitud.